青浦區(qū)政務(wù)辦多措并舉提升窗口服務(wù)溫度，構(gòu)建“溫暖家”服務(wù)體系

2023-08-29 11:06:54來(lái)源：新民晚報(bào)

今年以來(lái)，圍繞“高顏值、最江南、創(chuàng)新核、溫暖家”區(qū)域發(fā)展定位，青浦區(qū)政務(wù)辦多措并舉提升窗口服務(wù)溫度，努力構(gòu)建“溫暖家”政務(wù)服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)“小溫暖”匯聚城市生活“大幸福”，讓政務(wù)服務(wù)辦事大廳成為企業(yè)群眾的“溫暖家”。

“微笑服務(wù)”放大溫暖效應(yīng)

微笑在臉，服務(wù)在心，自年初開展“微笑相迎、溫暖相伴”活動(dòng)以來(lái)，綜合窗口工作人員已把“微笑服務(wù)”滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)之中,像對(duì)待親人和朋友一般，主動(dòng)跨前提供咨詢、幫代辦服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、去有送聲、辦事有回聲”。真誠(chéng)的笑臉和熱情的服務(wù)得到了企業(yè)群眾的熱烈歡迎和高度贊揚(yáng)，截至目前收到表?yè)P(yáng)信53封、錦旗19面。與此同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“微笑服務(wù)”與季度“微笑之星”評(píng)選、年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作掛鉤，形成有效激勵(lì)手段和長(zhǎng)效工作機(jī)制，從制度上保障“青浦好辦”溫暖效應(yīng)不斷擴(kuò)大。

【資料圖】

“幫辦服務(wù)”傳遞溫暖力量

省時(shí)省力，辦事無(wú)憂，用更好的幫辦服務(wù)，創(chuàng)更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以23家進(jìn)駐部門33名業(yè)務(wù)骨干為班底，組建一支專業(yè)幫辦志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為業(yè)務(wù)辦理提供強(qiáng)大支撐。做實(shí)做優(yōu)“一對(duì)一”幫辦服務(wù)坐席，選派業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)的綜窗工作人員，依托智能填表等信息技術(shù)，為企業(yè)群眾快速生成辦事所需申請(qǐng)材料，提供“全流程”“保姆式”幫辦服務(wù)，今年累計(jì)服務(wù)近萬(wàn)人次。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“溫暖家”接待室，為殘障、高齡等特定人群開辟“綠色通道”，由值班人員全程接待幫辦，帶來(lái)“無(wú)障礙”辦事體驗(yàn)。

“辦不成事”提供溫暖保障

建立區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映、幫辦、整改聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聚焦疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，線上依托“隨申辦”青浦旗艦店、“一網(wǎng)通辦”青浦區(qū)頻道，線下在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，拓寬訴求反映渠道，提供“兜底服務(wù)”，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由中心向相關(guān)職能部門派發(fā)工單進(jìn)行督辦，將原來(lái)企業(yè)群眾在多部門間反復(fù)奔波變?yōu)橛烧?wù)服務(wù)中心工作人員牽頭協(xié)調(diào)解決，今年以來(lái)共解決線上、線下反映問(wèn)題6件。

“干部接待”凝聚溫暖能量

持續(xù)鞏固“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”活動(dòng)成效，將“處級(jí)班子幫辦”擴(kuò)大到“全體干部接待”，設(shè)置每周兩次“干部接待日”，區(qū)政務(wù)辦干部職工下沉一線服務(wù)窗口，通過(guò)巡查辦事環(huán)境、了解窗口情況、傾聽辦事訴求、幫助解決問(wèn)題，全面客觀掌握窗口工作實(shí)效，促進(jìn)服務(wù)水平提升。今年以來(lái)共開展干部接待48人次，提出改進(jìn)意見建議或解決辦事問(wèn)題36件，有效凝聚團(tuán)隊(duì)智慧和溫暖能量。

用真心真意服務(wù)群眾，用極致細(xì)節(jié)打動(dòng)人心，區(qū)政務(wù)辦將通過(guò)打造“線上智慧辦、線下溫暖家”政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，將窗口服務(wù)的點(diǎn)滴溫暖匯入城市發(fā)展的新篇章中，既在一域發(fā)光，也為全局添彩。

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