愛成都迎大運中國電信10000英語專席受青睞

2023-07-28 14:53:16來源：人民郵電報

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7月28日，第31屆世界大學(xué)生夏季運動會在成都開幕，來自世界各國的運動員、國際友人齊聚“大熊貓之鄉(xiāng)”。

中國電信作為成都大運會綜合信息類獨家官方合作伙伴，除了在大運會場館、賽事網(wǎng)絡(luò)保障之外，在咨詢服務(wù)方面也做了充分的準備。

考慮到成都大運會期間英語咨詢服務(wù)增加，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)咨詢之上，為滿足大運會來賓接待的需求，提高咨詢服務(wù)的專業(yè)性，保障賽事期間的通信服務(wù)，中國電信四川公司10000號早在2021年11月就專門設(shè)立了英語專席，為大運會提供全方位的咨詢服務(wù)。

自大運會籌備以來，中國電信10000號英語專席梳理了30余項英語服務(wù)重點場景，涵蓋費用/套餐量查詢、營業(yè)廳查詢及業(yè)務(wù)辦理指引、國際漫游、故障輔導(dǎo)等熱點需求。與此同時，同步關(guān)注大運會最新動態(tài)，及時增加服務(wù)場景。

大運會即將開幕，英語專席客戶服務(wù)人員，早已做好充分準備，迎接考驗。籌備期間，開展了“大運有我英語專席專項培訓(xùn)”和實用商務(wù)英語培訓(xùn)。為了服務(wù)好成都大運會，英語專席班組成員通過從聽、說、練三個方面入手，日夜學(xué)習(xí)、復(fù)盤演練，提升員工語言能力。圍繞員工技能、專業(yè)語種，服務(wù)態(tài)度等多個維度，對每一通來電進行質(zhì)檢分析，通過原音重現(xiàn)來尋找問題所在，以此打造出一支高水準、國際化專業(yè)的服務(wù)隊伍。

“目前，我們的所有專席客服人員均有專業(yè)英語證書，大運期間，用戶撥打10000號，根據(jù)語音提示即可進入英語專席，輕松完成電信業(yè)務(wù)咨詢、故障處理等服務(wù)，四川電信將為來自全球的運動健兒和工作人員提供貼心的英語服務(wù)。” 中國電信四川公司客戶服務(wù)中心何楊副總經(jīng)理表示。

除英語專席服務(wù)外，中國電信四川公司還制定了大運會期間服務(wù)保障預(yù)案，確保客戶服務(wù)質(zhì)量，讓所有運動員和觀賽群眾享受到來自成都的熱情服務(wù)。

編輯：張鳴

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