一家三代通信人

2023-07-28 10:00:40來(lái)源：人民郵電報(bào)

我家到了我這輩兒，已經(jīng)是第3代電信人了。我的祖輩是老通信兵，我的父輩是將信件送到千家萬(wàn)戶的郵電人，我現(xiàn)在是從業(yè)13年的電信“藍(lán)軍”。

今天，我想回憶一下讓我記憶猶新的、發(fā)生在我家的與電信有關(guān)的那些事兒。

我爺爺是家里最早的通信人，是一個(gè)參加過(guò)抗美援朝的通信兵，就是那種背著電話箱子到處跑，作戰(zhàn)時(shí)提供通信保障的通信員。我從小就聽(tīng)爺爺講戰(zhàn)爭(zhēng)年代如何在打仗時(shí)提供通信保障、20世紀(jì)90年代通信中斷時(shí)是如何搶修的等有關(guān)通信的故事。

(資料圖片)

印象很深的一次，是爺爺在朝鮮時(shí)保護(hù)電話箱的故事……

在一個(gè)大雪紛飛的冬日，我軍要更換作戰(zhàn)位置，爺爺抱著電話箱小心翼翼地邊走邊隱蔽，敵機(jī)時(shí)不時(shí)地在低空偵察盤旋，炮彈幾次就在身邊不遠(yuǎn)處炸開(kāi)，爺爺意識(shí)到位置就要暴露了。為了保護(hù)電話箱，他和幾個(gè)同行的戰(zhàn)士爬進(jìn)了一個(gè)雪洞里，為了更好地隱蔽，戰(zhàn)士們趴在地上一動(dòng)不動(dòng)，冷風(fēng)夾雜著雪花一直向山洞涌進(jìn)，戰(zhàn)士們互相鼓勵(lì)著，咬牙堅(jiān)持。爺爺說(shuō)：“敵機(jī)這兩天肯定還會(huì)在這一帶活動(dòng)，我們一定不能暴露。”大家都堅(jiān)定地點(diǎn)了點(diǎn)頭，可這一趴就是一天一夜，餓了渴了就吃幾口身邊的積雪，就因?yàn)檫@樣，爺爺落下了肺癆的毛病，如今一到冬季就呼吸困難，每次給爺爺拍背時(shí)，爺爺都說(shuō)：“沒(méi)事兒，老毛病了，這是我的‘勛章’。”

爺爺轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)依然堅(jiān)定地選擇進(jìn)入通信行業(yè)。聽(tīng)爸爸講，河北邢臺(tái)在1963年下了一場(chǎng)特大暴雨，那時(shí)固定電話是唯一的通信工具，電話信號(hào)的轉(zhuǎn)接需要人工在設(shè)備上操作，爸爸說(shuō)那時(shí)狂風(fēng)大雨將很多線路刮斷，爺爺只是讓人給家里捎了句話：“通信中斷了，我這幾天不回家了。”爺爺一連幾天都沒(méi)有回家，奶奶天天坐在屋里往門外望，也不敢去單位送飯，怕打擾他工作。一個(gè)星期后，終于盼到搶修結(jié)束，爺爺回家時(shí)滿臉倦容，蓬亂的頭發(fā)，長(zhǎng)長(zhǎng)的胡茬，整個(gè)人顯得那么疲憊，但他臉上卻掛著欣慰的微笑，伸個(gè)懶腰抬抬手說(shuō)要進(jìn)屋好好睡上一覺(jué)。

爸爸每次說(shuō)到這里，眼里、臉上都會(huì)透出一種說(shuō)不出的自豪感。

諸如此類的故事常常在茶余飯后被父輩們說(shuō)起，那時(shí)，我的心里就埋下了通信夢(mèng)的種子。

大學(xué)期間，我選擇了通信技術(shù)專業(yè)，就是為了像我爺爺一樣成為一名通信人。2011年，我進(jìn)入大學(xué)的實(shí)習(xí)階段，4月正逢電信招聘營(yíng)業(yè)員，這一消息讓我感覺(jué)是一種冥冥之中的緣分，抱著無(wú)比激動(dòng)的心情，我投出了人生的第一封簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試和面試考核，焦急地等待了一周后，接到了人力部的通知電話：“恭喜你通過(guò)考核，明天進(jìn)行入職培訓(xùn)吧。”

太好了！此刻，我成為了一名真正的通信人。

進(jìn)入電信后的第一課就是企業(yè)文化介紹。聽(tīng)老電信人講述電信牛頭標(biāo)志的含義，它所象征的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、踏實(shí)務(wù)實(shí)的形象，讓我真正地感受到電信的理念和愿景，讓我對(duì)電信多了一份不同于他人的感悟，堅(jiān)定了我要為之奮斗的信念。

今年是我進(jìn)入電信這個(gè)大家庭的第13個(gè)年頭，自豪地說(shuō)我也算是電信的“老人”了。

我是1990年生人，進(jìn)入電信時(shí)正好趕上通信技術(shù)迅速發(fā)展時(shí)期。剛到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的我，看到廳里每天都是門庭若市，用戶爭(zhēng)先恐后地辦理“家庭套餐A、B、C”融合業(yè)務(wù)，從早上營(yíng)業(yè)到晚上閉店，用戶都源源不斷。很多用戶都會(huì)選擇一部手機(jī)甚至兩部手機(jī)加無(wú)線座機(jī)辦理融合寬帶。

那時(shí)，人們對(duì)通信的渴望，讓作為營(yíng)業(yè)員的我熱血沸騰。換上智能手機(jī)的我，每天利用中午倒休回家給爺爺普及一個(gè)個(gè)智能手機(jī)應(yīng)用知識(shí)，爺爺總是戴著老花鏡說(shuō)我可不能落后。

這13年間，我有過(guò)兩次工作調(diào)動(dòng)，從營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)到渠道工單錄入崗，到現(xiàn)在的投訴處理崗位，每一份工作的經(jīng)驗(yàn)積累，同事領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和包容，讓我時(shí)刻感受著這個(gè)大家庭的溫暖。

剛剛到客服的時(shí)候，先是從投訴處理工作干起，7×24小時(shí)在線，除了白天工作時(shí)間處理客訴工單，夜間還需要拿著值班電話，處理緊急用戶問(wèn)題。記得那是2014年大年三十晚上，那時(shí)大家拜年大多采用短信群發(fā)的方式，編輯一些新穎的短信內(nèi)容和美好的新年祝福發(fā)送給親朋好友，因?yàn)槎绦艛?shù)量的激增，短信通道出現(xiàn)擁堵，很多用戶反映短信發(fā)送失敗，值班電話一直響個(gè)不停，那年除夕我是在給用戶“拜年”中度過(guò)的。

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的不斷延伸和增加，我們的服務(wù)工作不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢和費(fèi)用解釋，現(xiàn)在用戶會(huì)提出一些對(duì)電信服務(wù)、業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，有的在變可有的始終不變。不變的是“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，變的是與時(shí)俱進(jìn)與用戶溝通，做好企業(yè)和用戶之間的橋梁，要時(shí)刻保持頭腦清醒，達(dá)到“處理一個(gè)用戶問(wèn)題，解決一類用戶問(wèn)題”的效果，要以客戶為中心，以點(diǎn)帶面，預(yù)判投／申訴可能帶來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)及輿情風(fēng)險(xiǎn)。

我知道“電信服務(wù)10分滿意”從不是因?yàn)橐粋€(gè)人服務(wù)有多好，用戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可也從來(lái)都不是一兩句話就能建立的，我將一直秉持“初心”，懷著對(duì)美好生活和工作的滿滿熱情，一路向前！

（作者系中國(guó)電信河北邢臺(tái)分公司員工）

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