市場 | 山東威海：提前研判精準部署保障旅游市場

2023-07-30 18:12:59來源：中國文化傳媒網

(資料圖)

暑期、汛期和旅游旺季來臨，山東省威海市文化和旅游局提前謀劃，多措并舉，積極“備戰”，保障全市暑期旅游市場旺而有序。

“研判+部署”到位。威海市政府分管副市長召開全市旅游旺季市場專題部署會議，對暑期假日市場酒店價格、環境衛生、設施提升、服務質量、安全生產等各項工作進行安排部署。威海市文旅局召開全市文旅系統暑期旺季假日市場工作會議，下發了《關于進一步做好汛期旅游旺季文旅市場管理工作的通知》，對假日市場工作進行再部署、再強調，上緊思想弦，下足實功夫，扎實有效做好旅游旺季服務保障各項準備工作。

“防范+排查”到位。按照“安全生產月”安排，根據暑期及旅游旺季特點，結合重大隱患排查和暑期汛期百日攻堅行動，梳理文旅行業安全重點關注和督導檢查防范事項32項，建立“工作提醒、月度分析、季度研判”風險管控機制和“部門聯動區縣檢查企業自查”的督導檢查機制，聚焦流量管控、旅行社租使用車輛、消防安全、特種設備、惡劣天氣等方面，持續加強重點部位、關鍵環節的隱患排查，建立臺賬，閉環管理整改到位，確保各項安全防范落實到位。6月份至今，出動檢查人員1101人次，檢查各類文旅經營單位527家次，排查安全生產問題隱患20處，全部整改完成。

“惠民+驚喜”到位。策劃“游威海、住酒店、看電影，文旅惠民送優惠”主題活動，分4期共計發放70萬元的消費季資金，推出“滿100減40”暢游山海優惠券、“滿100減50”樂宿威海優惠券和“15元觀影券”等主題券。結合威海高鐵站開通八周年慶祝活動，充分考慮外地游客參與消費季的實際情況，變“線上搶券”為“線下送券”，進一步便捷游客消費券的領取。推出“趣威海過夏天”等主題產品，啟動 “暢游山海自在威海”大學生抖音挑戰賽等，區市聯動推出千里山海音樂節、半月灣沙灘音樂節、那香海十一屆文化節等系列節慶活動，形成“區市互動全城狂歡”的濃厚氛圍，拉動夜間經濟消費。

“優質+舒心”到位。全面開展A級旅游景區復核工作，從景區流量管控、防汛防火、特種設備檢驗維修等安全生產以及智慧景區建設、服務質量等方面進行檢查，優化提升軟硬件服務。重點景區、文化場館、文博單位等旅游熱點單位，暢通“入園”通道，增設入口，增加人力，減少游客排隊等候時間，重點游覽區域加大疏導，提升游客體驗度。全市旅游飯店、星級民宿開展“細微服務”活動，開展崗位練兵、強化員工培訓，提供“滿意+驚喜”的優質服務；實施“酒店+”提升工程，參與“千里山海嗨享WEI海”最鮮美食薈評選活動，結合時令，創新菜品開發，滿足游客多元化需求。

“協同+規范”到位。持續提升“千里山海平安游”旅警合作品牌，在重點景區、驛站等設置20余個聯勤工作站，加大見警率，第一時間處理旅游投訴、旅游糾紛、旅游矛盾。加強與公安、交通、市場監管等部門的協同聯動，加大聯合執法檢查，提升服務質量，規范市場秩序。重點對景區周邊市場秩序、旅游包車、大型游樂設施、客運索道等特種設備等進行督導，特別是針對群眾反映強烈的市場價格、食品安全、服務質量、不合理低價游等突出問題，加大聯合執法檢查力度，提升服務質量，規范市場秩序。

“宣傳+應急”到位。利用微博微信等新媒體平臺有針對性地增加游客出行安全、消費維權、文明旅游等方面的提示提醒，多方式、多渠道引導游客預約錯峰出行，提高市民游客的安全防范意識。啟動旅游假日市場投訴快速反應機制，建立每日 “分辦、反饋、總結、復盤”的閉環管理流程，及時預警提醒，堅持實行24小時值班制度，及時高效處理游客訴求。充分發揮全市文化和旅游重點區域監測平臺作用，對全市A級旅游景區、重點鄉村旅游區點及文博場館等在內的94個重點部位視頻監控全覆蓋實時檢測，確保第一時間消除安全隱患。

（圖片由蘇銳拍攝）

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