解碼數(shù)智生活｜“一小時交付”接力挑戰(zhàn) 中國聯(lián)通這場全國競賽，比的是“光速”

2023-08-24 13:42:55來源：人民郵電報

“你敢相信嗎？只要一個小時，家庭生活當中的網速慢、有卡頓或者是臥室連不上網等問題，都能夠統(tǒng)統(tǒng)解決。FTTR一小時交付挑戰(zhàn)賽，河北聯(lián)通來啦！”

【資料圖】

這是一段播放量超過104萬次的熱門視頻，在主持人介紹下，鏡頭一轉，來到了中國聯(lián)通智家工程師卞家強身上。他今天的任務是為客戶安裝全屋光寬帶。客戶家里是114平米的三室兩廳，卞家強熟練麻利地用工牌亮明身份，穿好鞋套，然后進門投入工作中。他先進行測速，再根據(jù)戶型設計組網方案，得到客戶確認后，屏幕上浮現(xiàn)出了一小時的倒計時，只見卞師傅迅速展開工作，工具整理、光纖熱熔、隱形光纖布線、主從設備安裝等等步驟一氣呵成、有條不紊，最終用56分鐘完成安裝和測速，測速結果顯示，每個房間網速都超過了千兆。

這段視頻最后是一段接力的結束語——“我是河北聯(lián)通智家工程師，已完成FTTR一小時交付，你，敢挑戰(zhàn)我嗎？”——中國聯(lián)通、河北聯(lián)通的官方自媒體賬號都發(fā)布了相關視頻，同時點名接下來要接力的省分公司。

這是中國聯(lián)通集團公司3月份啟動的“FTTR全屋光寬帶一小時交付挑戰(zhàn)賽”活動，為快速落地實施數(shù)字家庭新運營工程，深化“寬帶及智慧家庭發(fā)展行動計劃”，全方位鞏固FTTR全屋光寬帶行業(yè)領先優(yōu)勢，這場活動在全國接力開展，以賽促學、以賽促訓，切實提升智家工程師交付技能。

全員競賽：打造極致千兆大師交付團隊

全屋光寬帶是將FTTR（Fiber To The Room）技術與中國聯(lián)通家庭組網服務相結合，通過光組網終端及光纖替代傳統(tǒng)網線/路由器，將聯(lián)通千兆網絡鋪設至每一個房間，結合雙頻Wi-Fi實現(xiàn)高速網絡無縫漫游。在千兆時代，全屋光寬帶為用戶提供最專業(yè)、優(yōu)質的家庭千兆網絡解決方案，打造智慧家庭最佳網絡底座。

中國聯(lián)通智家工程師是全屋光寬帶走進千家萬戶過程中的關鍵角色，交付標準、服務規(guī)范、施工工藝、交付效率、定制化服務等各方面都要達標。這次挑戰(zhàn)賽設置了“一小時”的挑戰(zhàn)目標，智家工程師在征得用戶同意全程實景拍攝后，完整展現(xiàn)入戶安裝全過程，不僅展示了智家工程師敏捷的判斷力和熟練的交付技能，還呈現(xiàn)出智家工程師在裝維完成后負責的服務態(tài)度及專業(yè)能力。

全屋光寬帶不僅適用于解決大戶型問題，針對一些有特殊需求的小戶型，也能大顯身手。比如在上海聯(lián)通的接力挑戰(zhàn)中，客戶家中是一室一廳布局，雖然面積較小，但智能設備特別多，從桌面、插座到洗漱池都配有智能設備，傳統(tǒng)組網無法滿足這么多設備的同步聯(lián)網。智家工程師用57分鐘完成全屋光寬帶安裝后，用戶對實測效果非常滿意。

安裝過程中采用的隱形光纖，也得到了客戶的廣泛好評。例如，在重慶聯(lián)通的接力挑戰(zhàn)中，客戶家中從客廳到書房很長一段距離沒有預埋網線，只能用明線方式走線，客戶非常擔心會影響家里的裝修效果。智家工程師王俊勇馬上介紹起了隱形光纖——幾乎透明的隱形光纖完全不會影響原有裝修，也能保證傳輸無衰減。“現(xiàn)在工藝都很成熟，我們也都經過嚴格考核才能上崗，必須保證牢固和美觀。”眼看耽誤了幾分鐘時間來科普，正在幫忙計時的客戶趕緊請王俊勇繼續(xù)工作，最終，王俊勇用56分42秒完成了開通和測速，客戶給出了“五星好評”后，重慶聯(lián)通又向下一個接力省分公司繼續(xù)發(fā)出挑戰(zhàn)邀請……

全面驗收：讓“一小時交付”成為硬指標

歷經三個月的挑戰(zhàn)賽，中國聯(lián)通31個省分公司接力挑戰(zhàn)發(fā)布本省優(yōu)秀挑戰(zhàn)視頻，合計貢獻34個優(yōu)秀作品，活動引發(fā)了各界關注和熱議，挑戰(zhàn)內容也各具特色，用生動的情景展現(xiàn)，進一步鞏固了中國聯(lián)通全屋光寬帶業(yè)務知名度和美譽度。

而這是整個活動的第一階段。在活動第二階段，中國聯(lián)通各省分公司組織本單位智家工程師進行交付認證，模擬實景搭建訓戰(zhàn)室，智家工程師全員參與，嚴格按照服務標準、交付要求操作，是名副其實的全員大練兵。

為確保練兵評比的公平公正，集團公司通過線上沃家云視系統(tǒng)跟進現(xiàn)場進展，借助操作流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計掌握進度和結果；省分公司現(xiàn)場安排考官監(jiān)考評審，經過嚴格把關，確認施工方案無誤、工器具使用無誤、驗收結果達標，方才視為通過認證。

中國聯(lián)通各省分公司紛紛亮劍，一體化聯(lián)動，動員地市級分公司搭建演練環(huán)境，模擬真實交付場景，力爭在全國競賽中取得好成績。吉林聯(lián)通在實訓場景安裝87個“聯(lián)通看家”攝像頭，利用數(shù)字化工具通過“遠程監(jiān)控+現(xiàn)場監(jiān)督”方式進行省內考評；河南聯(lián)通舉辦了省內FTTR及FTTO網絡交付技能大賽，通過70多天的層層比拼，評選出先進團體和個人；湖南聯(lián)通在長沙舉辦全省培訓，組織理論課和實操賽，全程采用直播方式覆蓋到全省所有智家工程師，后續(xù)各市州分公司種子選手再對地市智家工程師進行二次培訓。

全國范圍內第二階段的挑戰(zhàn)活動，共計47059名員工參加，參與率94%，42014名員工通過一小時交付挑戰(zhàn)賽，獲得“FTTR全屋光寬帶金牌工程師”證書，通過率84%。

兩階段挑戰(zhàn)賽均順利完成后，中國聯(lián)通按照省分挑戰(zhàn)賽熱度、省分全員賽認證通過率等維度綜合評價，評選出成績優(yōu)勝獎和優(yōu)秀組織獎。通過比賽促學、以賽代練，進一步提升了中國聯(lián)通智家工程師的實操技能和服務質量，進一步樹牢了中國聯(lián)通全屋光寬帶的口碑形象。

時間來到8月份，挑戰(zhàn)賽的成效進一步得到檢驗。目前，中國聯(lián)通的全屋光寬帶業(yè)務累計發(fā)展超過380戶，中國聯(lián)通智家工程師團隊已達到5.4萬人。伴隨著“一小時交付”的響亮口號，中國聯(lián)通把全屋光寬帶送進千家萬戶，以硬核的產品、專業(yè)的技能、貼心的服務，讓更多家庭接入全屋千兆時代。

編輯：子安

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