聯通好服務用心為客戶上海聯通舉辦客戶開放日活動

2023-08-15 09:44:44來源：人民郵電報

“為民服務初心不改，追求卓越永無止境。”近日，上海聯通以“聯通好服務用心為客戶”為主題舉辦客戶開放日活動，客戶體驗官走進上海聯通，見證其為民服務承諾必達的決心，上海聯通組建一支優質體驗官隊伍，拉開一個“17”客戶日活動的序幕。在活動參觀環節，客戶體驗官走進智慧應用展廳，參觀最新技術賦能的智慧養老、智慧醫療、數字家庭應用案例，身臨其境體驗“大聯接、大計算、大數據、大應用、大安全”帶來的生活便利，紛紛感嘆新聯通、新服務帶來的新轉變。

【資料圖】

承諾真履行客戶來監督

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。日前，中國聯通攜手中國質量萬里行促進會發布“聯通好服務　用心為客戶”窗口服務為民承諾活動，上海聯通落地集團戰略部署，細化五大服務窗口特色承諾，驅動全員踐行高品質服務標準，激發全員共擔服務質量責任，提交一份溫暖、令人滿意的服務答卷。

“營業廳一站全結，愛心服務，錯必賠；10010熱線客訴處理一號通解，有呼必應，限時辦；智家工程師專業裝維，按時履約，慢必賠；政企客戶經理專屬保障，精品服務，隨時辦；中國聯通APP一網通辦，一屏通聯，超級辦！”上海聯通客戶服務部相關負責人介紹了“聯通好服務　用心為客戶”五大窗口22項為民服務承諾，“我們將通過卓越的服務質量滿足用戶需求，惠民生、辦實事、暖民心、順民意。”

值得一提的是，在本次開放日活動中，上海聯通服務之星代表——營業廳經理崔青青、智家工程師何壯、客訴處理專員張瓊、上海一網通辦在線幫辦服務團隊代表、中國聯通APP上海運營團隊代表上臺接受活動授旗，他們揮動手中的旗桿，立下承諾必達的誓言。

服務真的好客戶說了算

近日，上海聯通全面啟動客戶體驗官線上征集活動，通過組建一支覆蓋各年齡層、工作領域的客戶體驗官團隊，建立與客戶連接的橋梁，全面了解客戶的真實期望與訴求，將客戶需求充分融入上海聯通的產品功能設計、業務服務優化流程，以人民的滿意作為檢驗服務成效的標準。

此次上海聯通首批任命的客戶體驗官除了監督窗口服務承諾履行情況外，還將圍繞“體驗調研、渠道監督、意見反饋”等方面定期提出真知灼見，與上海聯通攜手同行，共同打造上海聯通高品質服務新體驗。

“我是一名十年以上的聯通老用戶，一路見證了聯通的成長，很榮幸能被聘為客戶體驗官。未來我會努力成為聯通與用戶之間的溝通紐帶，持續分享自己的使用體驗和建議。”一位新受聘的客戶體驗官分享了自己的感想。

活動真精彩客戶來體驗

為進一步提升客戶的歸屬感、體驗感、幸福感，上海聯通將每月17日前后定為客戶福利周。紅色的LOGO代表的是熱情和暖心，數字“17”是與客戶“一起”的含義，上海聯通致力于和客戶一起創享幸福通信生活，向客戶傳遞“幸福生活選聯通”的理念。

今年5月起，上海聯通已試水開啟客戶日活動，推出“5·17共同暢享幸福生活”“6·17客戶日粽享生活”“7·17暢享夏日”等多個主題活動，共觸達超200萬上海聯通客戶，客戶踴躍參與，反響良好。

今后，上海聯通將進一步豐富活動形式，每月17日前后在線上和線下同步推出客戶福利回饋活動，線上覆蓋客戶最關心的衣食住行、通信權益、熱門應用等方面，推出更多福利抽獎、優惠活動，線下組織開展各類特色活動，豐富客戶文娛生活，踐行央企社會責任。

上海聯通始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，為民服務不停歇，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“近悅遠來”的好口碑成為上海聯通的亮麗名片。

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