全球熱推薦：無錫電信優化產數運營機制賦能企業數智轉型
(資料圖)
江蘇電信無錫分公司積極探索電信產業數字化運營新路徑，以客戶為中心，強化發展天翼云，促進云計算規模化運用，聚焦云網安全等領域，以優質信息化產品切入，助力中小企業數字化轉型。截至目前，已有千余家單位盡享電信5G定制網+云網融合的魅力。
無錫電信堅持產數發展與經營齊頭并進，致力于打造服務型、科技型、安全型企業，將產數業務錘煉為推動高質量發展與客戶價值提升的重要動力。據了解，產數市場服務需求旺盛，簽約量快速增長，承接項目數破千。無錫電信全力做到產數項目從以傳統集成為主向平臺服務轉變，優化產數運營機制，創新建立架構，在客維中心打造“產數售后一點響應”的客響2.0產數運營隊伍，以客戶為中心，打通前、中、后各部門間運營流程接口；確立轉型目標，以提升產數客戶滿意度、促進客戶產數復簽續簽為目標，推動售后維護團隊向客戶信息化管家轉型。
無錫電信健全產數運營規范和機制，提升績效引導效應，給予產數運營人才特區績效+產數運營項目特區激勵。強化大后端支撐，建立“點將臺”，產數運營經理一點調用，組建后端專家團隊，做到“兩個優化”，即優化駐場管理，建立駐場隊伍派駐管理機制，掛鉤項目價值管控；優化客戶運營，制定客戶走訪標準，打造政企延伸服務；做好試點承接，承接省ICNOC首個常青藤本地試點，數轉支撐售后運營。目前正在推動4項試點任務，目標是完成600個客戶項目系統納管、150個項目售后監控，打造3個售后運營標桿。
值得一提的是，無錫電信制定了產數項目售后交付“五要素”標準，聚焦網絡拓撲、安全能力迭代；建立全天候運營服務中臺，打造端到端服務監測與自動派單能力；入選常青藤本地試點，建立客戶運營視圖，實現系統化運營管理；建立一套售后運維規范；聚焦自研平臺、政務云底座項目，實現IaaS/PaaS/SaaS三層監控。
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2023-06-29 -
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