踐行高品質(zhì)服務(wù) 讓客戶滿意在聯(lián)通天津聯(lián)通張倩榮獲“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào) 世界速訊

2023-06-06 16:49:31

(資料圖)

日前，工信部表彰“2022年全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，天津聯(lián)通和平分公司南京路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)張倩榜上有名，受到表彰。

張倩2006年入職天津聯(lián)通，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員。從事?tīng)I(yíng)業(yè)服務(wù)工作16年來(lái),張倩堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，用實(shí)際行動(dòng)踐行“百倍用心，十分滿意”，努力讓客戶滿意在聯(lián)通。張倩連續(xù)多年榮獲天津聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。在天津聯(lián)通“踐行新戰(zhàn)略，智慧新運(yùn)營(yíng)”全量客戶運(yùn)營(yíng)技能大賽中榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)，代表天津聯(lián)通參加中國(guó)聯(lián)通比賽獲得了全國(guó)團(tuán)體一等獎(jiǎng)。她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年榮獲中國(guó)聯(lián)通“銷售先鋒廳”榮譽(yù)稱號(hào)。

工作中,張倩牢記“微笑再多一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，做事再勤一點(diǎn)”，用真誠(chéng)的笑容，溫暖的話語(yǔ)迎接每一位客戶,力求讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

張倩堅(jiān)信，只有提高全體營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，提升營(yíng)業(yè)廳窗口整體服務(wù)水平，才能獲得客戶良好的口碑。在抗疫的特殊時(shí)期，張倩主動(dòng)申請(qǐng)連續(xù)多日在廳內(nèi)值守，24小時(shí)為轄區(qū)居民做好通信服務(wù)支撐保障。她關(guān)心弱勢(shì)群體，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展形式多樣的“智慧助老，銀發(fā)無(wú)憂”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“敬老、愛(ài)老、助老精神”；她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為聽(tīng)障客戶舉辦“暢聽(tīng)世界，讓愛(ài)生長(zhǎng)”公益活動(dòng)。她們不厭其煩的講解、耐心細(xì)致的服務(wù)獲得客戶一致好評(píng)。

張倩說(shuō)，客戶服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，客戶滿意永遠(yuǎn)在路上。我將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓創(chuàng)新，為客戶提供更加貼心的高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意在聯(lián)通。

編輯：葉曜坤

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