焦點熱訊:四川移動推出新舉措 線下服務“零距離”
(資料圖片僅供參考)
作為四川省“網絡強國、數字中國、智慧社會”建設主力軍，四川移動持續升級“心級”服務體系，“有深度、有溫度、有速度”地打造線下“零距離”服務。
全員多維服務 服務更有深度
2022年，四川移動共開展了2775場總經理接待日活動，接待各行各業客戶7816位。各級管理人員紛紛走進營業廳、社區、集團單位等現場，傾聽客戶聲音，優化業務流程，解決客戶“急難盼愁”問題。同時，針對地震、疫情等突發情況，深入開展應急服務保障，第一時間將網絡搶修恢復、緩停機、贈送流量包等信息告知客戶，24小時不間斷提供休息、免費充電和Wi-Fi等服務，并通過10086熱線開展愛心救助幫尋親行動，協助40余位客戶找到親人。
用心銀發關懷 服務更有溫度
近年來，四川移動持續升級“銀發關懷”，深入開展適老化服務，主動發揮行業優勢，推出“孝心卡”“和家親健康養老”等服務，助力老人融入數字社會；開展銀發課堂360場，教會10000多余老人解決智能通信問題；發放線上“銀發服務”手冊，覆蓋超93萬客戶；在全省200個營業廳推出愛心服務專席，專人指引暖心服務；舉辦“防詐知識講堂”等公益活動，引導老人正確識別，防止受騙。
裝維師傅實時查 服務更有速度
為了更好地優化客戶裝維服務感知，實現實時定位并聯系裝維工程師，四川移動開發了上門1小時內裝維工程師實時定位查詢服務，并于近期在中國移動10086微信公眾號上線。透明公開的查詢功能，方便高效的呼叫服務，讓客戶獲得了更優更快的服務體驗。
四川移動始終堅持全心全意為人民服務的理念，打造“全方位服務能力、全過程服務管控、全員服務文化”的服務體系，把發展成果不斷轉化為生活品質，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓全省人民擁抱“數智幸福”。（編輯：曉瑗）
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