環球觀點：襄陽聯通多措并舉提升寬帶網絡服務質量
(資料圖片僅供參考)
為切實增強寬帶網絡運營支撐能力、提升寬帶網絡服務質量，近來，湖北襄陽聯通多措并舉，以高品質網絡服務提升用戶感知。
優化支撐，打造強大寬帶運營支撐體系。今年以來，襄陽聯通全面圍繞“以客戶為中心”的服務要求，持續優化縣市架構及考核體系，推進末梢裝維扁平化直屬管理，減少溝通鏈條節點，實現寬帶網絡端到端服務質量集約化管理，促進服務質量和生產效率提升。
強固網絡，塑造高品質寬帶網絡感知。襄陽聯通以群障管控、光衰整治、優化擴容為主要抓手，提前整治隱患的同時，實時監控網絡狀態并及時調整，確保寬帶網絡整體質量保持在湖北省前列。同時，襄陽聯通在全市開展常態化光衰整治工作，梳理明細，落實清單式整改。此外，襄陽聯通加強網絡流量監控與分析，要求對帶寬利用率超70%的區域在48小時內完成擴容優化，全面提升寬帶用戶網絡感知。
高效裝維，營造端到端良好服務體驗。襄陽聯通要求裝維人員熟練掌握并嚴格落實“十步裝維標準化動作”，市公司隨機抽檢考核，同時強化時限要求，按日閉環督辦。
今年一季度，襄陽聯通寬帶投訴率相比去年第四季度壓降40%，30天重復投訴率壓降53.7%，均位列湖北省第一，切實有效改善了寬帶用戶網絡感知，助力襄陽聯通網絡口碑提升。
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