重慶通信業(yè)積極培育發(fā)展新動能持續(xù)增強(qiáng)民生服務(wù)能力-每日消息

2023-04-11 10:40:54來源：人民郵電報

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近年來，重慶市信息通信業(yè)積極打造新基建、新業(yè)態(tài)、新模式等增長引擎，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。全行業(yè)聚焦群眾需求和社會發(fā)展，在提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力、助力成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)、加大監(jiān)管惠民力度、持續(xù)增強(qiáng)民生服務(wù)能力等方面取得較好成效，人民群眾獲得感、幸福感、安全感、認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。

重抓基礎(chǔ)建設(shè)，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能。為加強(qiáng)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全行業(yè)以“雙千兆”、算力網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)等為抓手，推動新型基礎(chǔ)設(shè)施布局優(yōu)化、功能提升、融合發(fā)展。5G﹢智慧醫(yī)療、5G﹢智慧教育、5G﹢智慧交通等融合應(yīng)用發(fā)展由點到面、全面開花。重慶市江北區(qū)、渝北區(qū)、兩江新區(qū)實現(xiàn)千兆接入。助力推進(jìn)新型數(shù)據(jù)中心、全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)國家樞紐節(jié)點成渝樞紐建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興數(shù)字化發(fā)展，提升農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。

重抓行業(yè)監(jiān)管，構(gòu)建滿意消費新格局。行業(yè)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營行為，遏制過度競爭和不正當(dāng)競爭。與網(wǎng)安、公安、市場等部門建立資源共享、聯(lián)合處置等6項機(jī)制，構(gòu)建跨部門跨地區(qū)監(jiān)管新格局。加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)持證企業(yè)的合規(guī)管理，深入開展APP、垃圾短信和騷擾電話侵害用戶權(quán)益專項整治。抓好行業(yè)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、校園電信市場、農(nóng)村電信市場、平臺經(jīng)濟(jì)融合監(jiān)管等重點領(lǐng)域治理?？v深推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)感知提升行動，營造群眾放心滿意的消費環(huán)境。

重抓惠民利企，打造美好生活新樣板。推出互聯(lián)網(wǎng)報裝便民利企“八項舉措”，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦理、異地辦理。推出多款川渝共享專屬優(yōu)惠資費產(chǎn)品，持續(xù)實施精準(zhǔn)降費。通過多樣化方式紓困惠企，持續(xù)提供因疫情關(guān)停網(wǎng)吧專線優(yōu)惠服務(wù)，惠及4095戶。持續(xù)完善適老營業(yè)廳內(nèi)便民設(shè)施、一鍵呼入人工客服等關(guān)懷服務(wù)，探索“智慧助老服務(wù)中心”建設(shè)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會組織評選12家適老化關(guān)懷服務(wù)標(biāo)桿廳店。重慶市電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度連續(xù)四年達(dá)“滿意”水平。

重抓風(fēng)險治理，開啟清朗空間新篇章。重慶市信息通信行業(yè)切實保護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全，高效支持社會綜合治理。行業(yè)深入推進(jìn)“平安重慶”建設(shè)，實現(xiàn)38個區(qū)縣安全生產(chǎn)檢查全覆蓋。常態(tài)化開展掃黑除惡，助力長效常治。深入落實“斷卡行動2.0”，進(jìn)一步懲戒“黑名單”人員，依法關(guān)停涉案電話卡。不斷完善反詐技術(shù)手段，扎實推進(jìn)“打貓”行動，協(xié)同公安機(jī)關(guān)健全信用失信懲戒。

同時，各基礎(chǔ)電信企業(yè)聚焦老百姓“急難愁盼”問題，多舉措多維度提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大人民群眾盡享優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)字化生活、信息化紅利。

重慶電信持續(xù)做優(yōu)服務(wù)，提升人民群眾滿意度。推出“好服務(wù)更隨心”六項服務(wù)舉措，全力推進(jìn)跨域服務(wù)、線上服務(wù)。圍繞精準(zhǔn)降費、行業(yè)紓困、保障用戶明白消費、政企業(yè)務(wù)優(yōu)化改造等方面，嚴(yán)格落實相關(guān)部門要求，全力提升在線服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)感知。針對65歲及以上老年人開通撥打10000號直享人工服務(wù)的綠色通道。“愛心翼站”持續(xù)開展“走出去、請進(jìn)來”主題關(guān)愛活動，主動上門慰問退伍軍人、孤寡老人、環(huán)衛(wèi)工人，在展示行業(yè)服務(wù)形象的同時，行業(yè)服務(wù)能力得以提升。

重慶移動惠民利民便民，為用戶打造貼心服務(wù)。為深入改善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，重慶移動嚴(yán)格執(zhí)行工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“九不準(zhǔn)”及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，做好“四不得、四保障”。在規(guī)范業(yè)務(wù)營銷行為方面，重慶移動全面對接工信部規(guī)范業(yè)務(wù)營銷行為12條要求，嚴(yán)守高質(zhì)量發(fā)展底線。同時做好互聯(lián)網(wǎng)用戶信息服務(wù)投訴平臺的投訴處理，以數(shù)智化手段加快客戶感知提升，為客戶提供全方位、全過程的滿意服務(wù)。

重慶聯(lián)通轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實、強(qiáng)服務(wù)、辦實事。大力推進(jìn)適老化和信息無障礙改造，截至目前聯(lián)通全市自有營業(yè)廳100%實現(xiàn)“智慧助老中心”掛牌。同時提供專項助老業(yè)務(wù)，如孝心卡、愛心卡、銀齡卡等老年人專屬產(chǎn)品。統(tǒng)籌推進(jìn)不良APP專項治理，去年全年累計監(jiān)測短彩信類涉嫌違法信息約5.76千萬條，攔截2.2百萬余條。通過“建立個人信息保護(hù)雙清單”、建立互聯(lián)網(wǎng)投訴響應(yīng)系統(tǒng)、開展用戶滿意度測評、著力解決彈窗網(wǎng)盤速率差別等問題、研究建立算法評估和監(jiān)督機(jī)制等措施，促進(jìn)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)感知提升。

重慶廣電推進(jìn)文化數(shù)字化，滿足大眾精神文明需求。為推進(jìn)國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略在重慶落地，助力文化強(qiáng)市建設(shè)，由中國廣電重慶公司承建的重慶三峽移民紀(jì)念館“云上博物館”正式上線，開啟“文化﹢數(shù)字化”新篇章?！爸貞c云上博物館”開設(shè)了數(shù)字展覽、文創(chuàng)商店、鎮(zhèn)館之寶、科普研學(xué)、參觀預(yù)約等欄目，采用文字、圖片、聲音、視頻以及VR全景視頻等方式呈現(xiàn)館藏文物，讓文物“活”起來。“重慶云上博物館”試運(yùn)行半年來，大屏宣傳曝光觸達(dá)109.8萬戶家庭，大小屏訪問流量達(dá)113萬次，視頻內(nèi)容點播總量達(dá)813.6萬次，為公眾構(gòu)建了更廣闊、更有力量的文化空間。

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