過(guò)去的2018年，充滿各種挑戰(zhàn)和“意外”，一年的時(shí)間見(jiàn)證了電商行業(yè)里黑馬的出現(xiàn)，也見(jiàn)證了巨頭平臺(tái)的屹立不倒和轉(zhuǎn)型突破。當(dāng)然，也有黯然失色，趕上了末班車(chē)卻依舊不被看好。

新消費(fèi)時(shí)代，沒(méi)有哪一家平臺(tái)可以憑借一種模式經(jīng)久不衰，即便是大部分人認(rèn)為阿里京東已經(jīng)是業(yè)內(nèi)不可撼動(dòng)的巨頭時(shí)，拼多多的出現(xiàn)以及裂變式的高速增長(zhǎng)，讓這個(gè)市場(chǎng)再生變數(shù)。

同時(shí)，在雙11十周年之際，天貓?jiān)俅蝿?chuàng)下2135億元新的交易記錄，線上線下聯(lián)動(dòng)，以及更多的參與者，成為2018年雙11最貼切的寫(xiě)照。并且，不斷突破新紀(jì)錄的背后，也很有力得回應(yīng)外界對(duì)于電商行業(yè)增長(zhǎng)乏力的評(píng)判。

不過(guò)，無(wú)論是傳統(tǒng)電商時(shí)代，還是當(dāng)下的新消費(fèi)時(shí)代，服務(wù)永遠(yuǎn)都是第一位的，這點(diǎn)從未改變過(guò)。從阿里、京東以及拼多多等各大電商平臺(tái)的財(cái)報(bào)中也可以看出，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，提高平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率，零售科技成為2018年的主要看點(diǎn)，更是在618以及雙11等多個(gè)購(gòu)物節(jié)中嶄露頭角。

電商史上最密集上市年 社交電商成主流

2018年估計(jì)是國(guó)內(nèi)公司最密集的上市年份，對(duì)于電商行業(yè)更是如此，尤其是社交電商代表拼多多以及生活服務(wù)電商平臺(tái)美團(tuán)的上市，更是“沖擊”了長(zhǎng)期不變的市場(chǎng)格局，輸入了新鮮的血液。根據(jù)TechWeb不完全統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的2018年中，社交電商平臺(tái)有三家上市，分別是有贊、拼多多以及蘑菇街;汽車(chē)電商平臺(tái)兩家，分別為團(tuán)車(chē)以及優(yōu)信二手車(chē);生活服務(wù)電商平臺(tái)有一家，為美團(tuán)點(diǎn)評(píng);母嬰電商平臺(tái)一家，為寶寶樹(shù)。

而在上市地點(diǎn)上，一般情況下，電商平臺(tái)大多會(huì)選擇美國(guó)作為登陸平臺(tái)，主要是因?yàn)槊绹?guó)的科技股流通量比較大，他們會(huì)更多得關(guān)注上市公司的未來(lái)前景和潛力，即便是長(zhǎng)期虧損，只要前景好，也會(huì)融得一筆較為可觀的資金。不過(guò)，由于港交所在去年四月份頒布了上市新政，允許同股不同權(quán)公司、未盈利的生物科技公司和海外公司在港第二上市，放寬了上市的門(mén)檻，使得有贊、美團(tuán)、寶寶樹(shù)選擇在港交所上市。

如果單從數(shù)量上來(lái)看，可以看出，2018年社交電商最為搶眼，三家公司成功上市，其中拼多多僅用三年時(shí)間便登陸納斯達(dá)克，成為后繼創(chuàng)業(yè)公司的標(biāo)桿。同時(shí)，蘑菇街在12月趕上末班車(chē)，也算是成功“上岸”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴TechWeb，現(xiàn)有現(xiàn)金流情況難以長(zhǎng)期維持平臺(tái)運(yùn)作，公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流仍然大幅度流出，加上現(xiàn)如今的一級(jí)市場(chǎng)融資困難，蘑菇街現(xiàn)在除了上市，或也別無(wú)他路可選。

而對(duì)于去年多家社交電商平臺(tái)的集中上市，曹磊認(rèn)為，社交電商的盈利模式主要是將現(xiàn)有的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)現(xiàn)，這種發(fā)展模式需要大量的用戶流量及資本支撐。

近幾年，隨著智能手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋率的提升，讓人們之間的社交變得更加便捷。相比較以前，現(xiàn)在的社交不僅僅是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，更是點(diǎn)對(duì)面，加上電商的屬性后，更是省去了傳統(tǒng)電商中間的許多環(huán)節(jié)。去中心化后，每個(gè)人都是店主，每個(gè)人都是品牌的代言人，這不僅僅省去了很多的成本，社群更是讓受眾更有針對(duì)性。并且，基于社交信任化的基礎(chǔ)，也讓社交電商的效率更高。

阿里一直想做社交，卻頻頻敗北，多次的嘗試也沒(méi)能動(dòng)搖騰訊在社交領(lǐng)域的絕對(duì)地位。相比較過(guò)去，人們已經(jīng)從主動(dòng)搜索，到現(xiàn)在更細(xì)分化的訂閱，社交是能夠?qū)㈦娚绦袠I(yè)進(jìn)一步放大化的方式，讓用戶更為精準(zhǔn)地獲取信息，這也是為什么很多企業(yè)都在嘗試社交電商的原因。

與此同時(shí)，除了拼多多、有贊、蘑菇街等平臺(tái)之外，包括京東以及淘寶，也都在加強(qiáng)社交屬性的建設(shè)，通過(guò)用戶與用戶之間的連接，讓平臺(tái)的活躍度以及商品的針對(duì)性更強(qiáng)，以提高平臺(tái)的交易效率和規(guī)模。而在創(chuàng)業(yè)公司中，貝店、云集等平臺(tái)也都獲得了資本的青睞，并在過(guò)去一年里用戶數(shù)和交易額迎來(lái)較大幅度的提升。

今年上半年，云集對(duì)外宣布完成1.2億美金B(yǎng)輪融資，由鼎暉投資領(lǐng)投，華興新經(jīng)濟(jì)基金等繼續(xù)跟投，泰合資本擔(dān)任本輪獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。4月19日，禮物社交電商平臺(tái)“禮物說(shuō)”也對(duì)外宣布完成1億人民幣C1輪融資，并正在進(jìn)行C2輪融資。貝店這邊，在進(jìn)軍社交電商的背后，有著IDG資本、高榕資本、今日資本、新天域資本以及北極光的背書(shū)。

可以肯定的是，未來(lái)還會(huì)有更多的社交電商平臺(tái)出現(xiàn)，還會(huì)有更多的社交電商平臺(tái)完成上市的小目標(biāo)。只不過(guò)，上市只是一家公司走向成熟的第一步，未來(lái)在資本市場(chǎng)還要接受更多的考驗(yàn)。2018年，在整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境不好的情況下，即便美團(tuán)這樣的巨頭上市公司，股價(jià)都難有較好的表現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到1月8日，僅有蘑菇街、拼多多當(dāng)前的股價(jià)處于發(fā)行價(jià)之上，其中，拼多多還曾一度跌出19美元的發(fā)行價(jià)。對(duì)于過(guò)去一年上市的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，上市只是第一步，在整體環(huán)境不好、競(jìng)爭(zhēng)激烈、用戶獲取成本更高的今天，未來(lái)的挑戰(zhàn)還會(huì)更多。而業(yè)界更多的人則認(rèn)為，2018年可能是電商平臺(tái)近五年中能夠抓住的最后一次上市好時(shí)機(jī)。

傳統(tǒng)平臺(tái)繼續(xù)深化變革 蘇寧、京東瘋狂開(kāi)店

近兩年，電商行業(yè)里一直在講新零售，上至阿里、京東、蘇寧，下至創(chuàng)業(yè)公司以及線下商超，都在朝著新零售的模式發(fā)展轉(zhuǎn)型。其中，阿里作為新零售的開(kāi)拓者，無(wú)論是在與傳統(tǒng)線下商超的聯(lián)動(dòng)中，還是在自有盒馬店面的擴(kuò)張中，都走在了前列。其中，盒馬更是被認(rèn)為最具代表性的新零售產(chǎn)物。

不同于阿里的新零售概念，京東提出的是無(wú)界零售，蘇寧則是智慧零售。但是，無(wú)論說(shuō)法怎么不一樣，本質(zhì)上三者都在做一件事情，開(kāi)拓線下市場(chǎng)，獲取更多用戶，提升用戶體驗(yàn)。除了盒馬之外，京東也開(kāi)設(shè)了7FRESH，蘇寧也有蘇鮮生。但是，相比較盒馬，后兩者在體量上以及規(guī)模上都難以匹敵。

根據(jù)盒馬官方公布的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營(yíng)三年后，截至2018年7月31日，盒馬已在全國(guó)擁有64家門(mén)店，分布在14個(gè)城市里，服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)消費(fèi)者。其中，盒馬1.5年以上門(mén)店單店日均銷售額超過(guò)80萬(wàn)元，單店坪效超過(guò)5萬(wàn)元，線上銷售占比超過(guò)60%。2018年11月30日，盒馬武漢帝斯曼廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，門(mén)店數(shù)量正式達(dá)到100家。

相比較下，京東7FRESH的數(shù)據(jù)就略顯單薄，九月份前在北京僅僅開(kāi)設(shè)有兩家線下門(mén)店。此前，王笑松曾對(duì)TechWeb透露了7FRESH的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，單店日均銷售額近70萬(wàn)，平均客單價(jià)為100元左右，線上訂單占比40%。而對(duì)于為何沒(méi)有大規(guī)模擴(kuò)大店鋪數(shù)量，王笑松回應(yīng)稱，零售行業(yè)有些特殊，它相當(dāng)于一場(chǎng)長(zhǎng)跑比賽，最重要的還是要看內(nèi)功。在開(kāi)了一家門(mén)店之后，如果沒(méi)有好的體驗(yàn)，商品的質(zhì)量以及店面的服務(wù)達(dá)不到用戶的要求，這樣的店面很難能夠開(kāi)下去，即便是大舉擴(kuò)張，也只是會(huì)砸了自己的招牌。

不過(guò)，在2018年下半年，京東也做出了大力發(fā)展7FRESH的決定，并喊出了開(kāi)滿1000家店的口號(hào)。業(yè)內(nèi)人士告訴TechWeb，盒馬的勢(shì)頭太強(qiáng)勁了，很有可能是京東沉不住氣了，所謂的“耐心”只是擋箭牌而已。

反觀盒馬這邊，雖然開(kāi)店數(shù)量越來(lái)越多，但是在品控管理上以及盈利方面也有一定的壓力，包括此前曝光的“綁蟹腿事件”、“招聘門(mén)”以及“標(biāo)簽門(mén)”等。而這，都是初期大舉擴(kuò)張的弊端。

盒馬、7FRESH等生鮮零售門(mén)店的開(kāi)設(shè)，只是傳統(tǒng)電商平臺(tái)新零售布局的一條賽道。2018年，便利店的瘋狂擴(kuò)張，更可以看出各大平臺(tái)對(duì)占據(jù)線下市場(chǎng)的野心。

此前，京東對(duì)外宣布，計(jì)劃五年內(nèi)在全國(guó)開(kāi)設(shè)100萬(wàn)京東便利店，阿里也定下了一年一萬(wàn)家天貓小店的目標(biāo)。同時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾在蘇寧易購(gòu)智慧零售開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略部署會(huì)上宣布，2018年蘇寧將新開(kāi)5000家線下門(mén)店，其中蘇寧小店將開(kāi)到1500家。

作為線下起家的蘇寧，在開(kāi)店這件事情上有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，一年過(guò)后，開(kāi)店數(shù)量遠(yuǎn)超年初的目標(biāo)。蘇寧方面相關(guān)人員告訴TechWeb，目前蘇寧小店在全國(guó)的門(mén)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4000家。2019年，北京蘇寧小店計(jì)劃再開(kāi)500家，存量目標(biāo)1000家。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上來(lái)看，下半年是蘇寧小店瘋狂擴(kuò)張的時(shí)候，7月底之前店鋪數(shù)量還不到800家，而到了年底就已經(jīng)有了4000家的體量，開(kāi)店速度也是驚人。

不過(guò)，規(guī)模是有了，但是隨之而來(lái)的卻是巨額虧損。10月15日，蘇寧易購(gòu)對(duì)外發(fā)布公告稱，將虧損中的蘇寧小店從上市公司剝離，以減輕公司的業(yè)績(jī)壓力。根據(jù)公告披露的數(shù)據(jù)顯示，截止2018年7月31日，蘇寧小店凈資產(chǎn)為-3.1億元，2018年前7個(gè)月凈虧損達(dá)2.96億元。

除了虧損之外，大舉擴(kuò)張的背后還存在一定的管理漏洞，比如京東便利店。為了提高開(kāi)店的速度，京東便利店可以采用加盟的方式，通過(guò)與傳統(tǒng)零售小店的合作，進(jìn)行統(tǒng)一管理、進(jìn)貨等。今年4月份，劉強(qiáng)東公開(kāi)稱到年底，京東便利店的開(kāi)店速度會(huì)從“每周開(kāi)1000家便利店”提高到“每天開(kāi)1000家”。

但是，愿景是好的，實(shí)施起來(lái)卻有一定的困難。走訪一些京東便利店后，有的店主會(huì)抱怨稱，當(dāng)初說(shuō)好的統(tǒng)一管理，但是自己想要的貨卻一直進(jìn)不來(lái)，并且在溝通上也存在一定的問(wèn)題。

根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2018年5月發(fā)布的《中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，2017年中國(guó)便利店銷售額達(dá)到1900億元，增速23%;門(mén)店數(shù)增至10.6萬(wàn)家，增長(zhǎng)13%。除了阿里京東蘇寧外，傳統(tǒng)便利店品牌比如羅森等也在加速擴(kuò)張?？梢灶A(yù)知的是，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的中國(guó)便利店市場(chǎng)，瘋狂擴(kuò)張背后仍存在各種不確定性。

零售科技助力品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代

淘寶的出現(xiàn)，讓更多的人感受到了線上消費(fèi)的魅力，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)零售市場(chǎng)的前行。隨著入局者漸多，加上用戶消費(fèi)認(rèn)知的改變，消費(fèi)者在追求價(jià)廉的同時(shí)，也更看重商品的質(zhì)量。根據(jù)艾媒咨詢此前發(fā)布的《2018中國(guó)新消費(fèi)專題研究報(bào)告》顯示，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，用戶追求性價(jià)比的品質(zhì)生活和個(gè)性化消費(fèi)，不再一味重視名牌。

2018年7月26日晚間，拼多多在上海、紐約同時(shí)敲鐘，正式登陸納斯達(dá)克市場(chǎng)。這一天，對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)具有絕對(duì)深遠(yuǎn)的意義，不僅僅是上市而已，更是拉開(kāi)了一系列的變革序幕。在大部分人眼中，拼多多是在做五環(huán)外的生意，而這樣一個(gè)體量的公司，則被外界稱為是消費(fèi)降級(jí)的代表。不過(guò)，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在一次峰會(huì)上卻回應(yīng)稱，其實(shí)拼多多這兩年發(fā)展的數(shù)據(jù)也能證明拼多多不是消費(fèi)降級(jí)的市場(chǎng)。只是，平臺(tái)上低廉的商品，加上用戶對(duì)于平臺(tái)商品質(zhì)量的吐槽，讓拼多多一直難以擺脫廉價(jià)的帽子。

對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，上市之后，品牌形象十分重要，平臺(tái)上商品的質(zhì)量更是核心，尤其是在美國(guó)市場(chǎng)，投資人對(duì)于平臺(tái)商品真假質(zhì)量問(wèn)題更為看重。在上市后的幾個(gè)月時(shí)間里，拼多多也在做著改變，清理平臺(tái)假貨、引進(jìn)品牌商家入駐以及利用技術(shù)手段更好服務(wù)消費(fèi)者。

根據(jù)QuestMobile和獵豹大數(shù)據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，拼多多一、二線城市用戶的占比接近50%。這些數(shù)據(jù)都在證明，拼多多在“五環(huán)內(nèi)”的用戶占比正在不斷上升，整個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)品質(zhì)也在提升。同時(shí)，國(guó)美電器、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米等品牌的入駐，也讓拼多多看起來(lái)更像是“正規(guī)軍”。

值得注意的是，為了迎合新消費(fèi)時(shí)代用戶對(duì)于品質(zhì)商品的追求，包括拼多多、淘寶天天特賣(mài)以及蘇寧拼購(gòu)等平臺(tái)，相繼宣布要扶持“拼工廠”。對(duì)此，中山大學(xué)教授毛艷華則指出，拼多多的“新品牌計(jì)劃”，實(shí)際就是零售業(yè)界所追求的C2M(Customer-to-Manufactory，客對(duì)廠反向定制)模式。

曹磊指出：“以拼多多、蘇寧拼購(gòu)為代表的社交電商，開(kāi)啟品牌造星計(jì)劃，預(yù)示著基于社交+零售模式開(kāi)展生意的品牌商，將迎來(lái)洗牌。蘇寧拼購(gòu)和拼多多的遭遇戰(zhàn)，將從C端的消費(fèi)者市場(chǎng)，蔓延至上游供應(yīng)鏈。”而這，也是為了進(jìn)一步適應(yīng)新消費(fèi)時(shí)代，用戶對(duì)于品質(zhì)商品的需求。

同時(shí)，品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，從各家的財(cái)報(bào)以及實(shí)際應(yīng)用中可以看出，零售科技、研發(fā)成為中堅(jiān)力量。其中，拼多多在財(cái)報(bào)中披露，通過(guò)專項(xiàng)研發(fā)，平臺(tái)將搜索框的“山寨詞”指向正規(guī)品牌。美團(tuán)這邊，數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度美團(tuán)研發(fā)開(kāi)支為20億元，比2017年同期的10億元增長(zhǎng)95.1%，增長(zhǎng)近翻番。

而京東第三季度技術(shù)研發(fā)投入則達(dá)34.5億元，同比增長(zhǎng)96%。2018年前三季度京東集團(tuán)技術(shù)研發(fā)投入已經(jīng)達(dá)到了86.4億元，超去年全年的66.5億元。而此前五個(gè)季度京東在技術(shù)上的投入同比增長(zhǎng)分別為39%、43%、74.5%、87.2%、79.8%。

在京東今年的618啟動(dòng)大會(huì)上，并沒(méi)有像之前全篇都在講優(yōu)惠之類的信息，而是宣揚(yáng)“零售科技”。京東集團(tuán)CMO徐雷表示，618從技術(shù)端揭開(kāi)了未來(lái)零售的大幕，這些在618中亮相的創(chuàng)新技術(shù)和模式將全面對(duì)外開(kāi)放，賦能零售行業(yè)。

寫(xiě)在最后：

2018年的電商大戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束，阿里、京東以及蘇寧能傳統(tǒng)電商巨頭在新零售的道路上繼續(xù)深化變革，瘋狂布局線下渠道，并開(kāi)拓新的模式;拼多多等新興電商平臺(tái)則朝著更加正規(guī)化的方向前行，以迎合品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的需求。

對(duì)于電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有定格的時(shí)候，即便是在所有人都認(rèn)為是阿里京東的時(shí)代，也難免會(huì)殺出一個(gè)拼多多。未來(lái)也是一樣，還會(huì)有更多的“拼多多”出現(xiàn)。而在消費(fèi)者更加挑剔的今天，無(wú)論是身經(jīng)百戰(zhàn)的成熟平臺(tái)，還是初露鋒芒的黑馬，誰(shuí)能精準(zhǔn)抓住消費(fèi)者的需求，率先取得突破口，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。作者 小漁

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