博物館、景區(qū)開啟“云春游”新體驗探尋轉(zhuǎn)型突破口

2020-03-19 17:31:34來源：經(jīng)濟參考報

來自多個出行平臺的數(shù)據(jù)顯示，3月將有更多景區(qū)集中開放。業(yè)內(nèi)人士指出，目前仍是疫情防控的重要時期，特殊時期游客應盡量減少出游頻次，不要聚集扎堆。在游覽景區(qū)的過程中，要做好自身防護措施并配合景區(qū)管理。而在等待線下景區(qū)逐漸恢復的同時，借助于數(shù)字化手段、足不出戶的直播“云游”方式在疫情期間受到大眾追捧。業(yè)內(nèi)人士看來，“云旅游”未嘗不是疫情影響旅游行業(yè)危中尋機的轉(zhuǎn)型突破口，有助于推進實現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

博物館、景區(qū)開啟“云春游”新體驗

虛擬旅行、VR賞景、網(wǎng)絡(luò)看展……被憋在家不能出門的這段日子里，“云游”已成為熱詞，許多博物館、景區(qū)等就聯(lián)合多家平臺推出了內(nèi)容多樣的“云游”體驗。

打開App，在門票頻道首頁點擊“免費云導覽”按鈕，用耳朵便能感受到北京天壇公園里神樂署的琴瑟樂器、齋宮的紅墻綠瓦;或是追隨聲音前往上海迪士尼度假區(qū)來一場奇幻的童話之旅。了解到，美團近日推出了“宅家云旅游”專題，接入語音導覽等景區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并向用戶免費提供。截至目前，中國國家博物館、廣東省博物館、峨眉山、上海迪士尼度假區(qū)、武漢黃鶴樓等全國上百家知名景區(qū)的優(yōu)質(zhì)語音導覽內(nèi)容已免費上線。

馬蜂窩旅游則在App上上線了直播頻道，每日進行三場“云旅游”直播。直播的內(nèi)容涵蓋境內(nèi)外上百個目的地、景點，包括路線推薦、旅行必備品、景點講解、拍照攻略等。3月初，馬蜂窩與快手短視頻聯(lián)合推出“云游全球博物館”系列，邀請全球各地的優(yōu)質(zhì)商家、金牌講解員，以直播的形式帶領(lǐng)人們線上游覽全球眾多著名博物館和美術(shù)館。其中，系列第一場直播“丹麥安徒生博物館：尋找童真”預告片上線不到一天就獲得了上百萬的點擊量。主播“丹麥萌叔”是在當?shù)厣畛^20年的金牌講解員，他還邀請了南丹麥大學文化科學系博士研究生、丹麥安徒生學著名學者作為特約嘉賓，共同帶領(lǐng)“宅在家中的游客”尋找安徒生童話里的童真世界。

在攜程聯(lián)合快手舉辦的宅家看風景直播活動中，除了有景區(qū)代表參與，還有跟團游供應商的金牌導游參與。參與景區(qū)包括成都海昌極地海洋公園、阿依河景區(qū)、古北水鎮(zhèn)景區(qū)、西遞景區(qū)、龍門石窟景區(qū)等。目前活動仍未結(jié)束，直播觀看人次已超百萬。

除了與在線旅游平臺合作，疫情期間，各家博物館也開始更多嘗試數(shù)字化的方式，創(chuàng)新旅游體驗。2月23日，包括中國國家博物館、甘肅省博物館、敦煌研究院、三星堆博物館、蘇州博物館在內(nèi)，全國8大博物館集體上淘寶直播間開放連續(xù)12小時的“云春游”，一天之內(nèi)近1000萬人涌入。據(jù)悉，淘寶大學“云課堂”的270所學校都參與到這場“云春游”中，甚至還有不少外國游客也加入淘寶直播間觀展。結(jié)合在線互動、專業(yè)講解、科普講座多種形式，營造了比線下更有趣的參觀氛圍。直播形式廣受好評。由于線上參觀最大限度降低了對文物的損害，很多國寶真品都能無壓力地展示在千萬人面前。比如甘肅省博物館就拿出了此前極少亮相的銅奔馬“馬踏飛燕”真品，三星堆秀出了剛發(fā)掘的國寶“祭山圖玉邊璋”。

從3月1日開始，1388歲的布達拉宮也在淘寶開啟史上首次直播，一個小時內(nèi)吸引超100萬人涌入直播間，相當于布達拉宮近一年的游客接待量。

民宿行業(yè)發(fā)起直播聯(lián)盟積極“云復工”

雙廊七間房客棧老板丁磊正在為線上直播做最后的準備：鮮花餅手工制作演示、傳統(tǒng)豆腐乳制作工藝介紹……這是農(nóng)歷春節(jié)以來，丁磊最忙碌的時刻。

位于云南大理的雙廊聚集著427家民宿。受新冠肺炎疫情影響，雙廊民宿行業(yè)損失已超過3億人民幣。持續(xù)一個月的停業(yè)一度讓丁磊感到焦慮，直到他接到大理雙廊客棧民宿行業(yè)協(xié)會會長趙一海的直播“邀約”。

多年的從業(yè)經(jīng)驗告訴趙一海，旅游行業(yè)是有周期的，這一時期要做的是沉著冷靜，等待市場回暖。“不過，經(jīng)過此次疫情，擺脫單純的售賣房間成為民宿業(yè)主的共識，而民宿行業(yè)的數(shù)字化運營手段也急需轉(zhuǎn)型。”

在趙一海的帶動下，包括丁磊在內(nèi)的雙廊幾家中高端民宿加入了民宿直播聯(lián)盟，率先試水網(wǎng)上直播。

這個在“非常時期”成立的聯(lián)盟目前已經(jīng)吸引了來自江、浙、滬、山東、云南、海南等地的110多家民宿加盟，組團在阿里巴巴旗下的旅行服務平臺飛豬開設(shè)的專屬頻道上直播。飛豬旅行直播業(yè)務負責人徐翔介紹，自直播平臺上線以來，每天數(shù)百場直播，覆蓋全球30多個國家和地區(qū)，單場最高觀看達到750萬人。

位于杭州的寵物民宿“寵上天”是首批開播的民宿。這家主打攜寵物入住的民宿第一次試水沒有預設(shè)主題，兩個小時的直播中，寄宿在民宿的狗狗們化身“吃播”主播，不少網(wǎng)友直贊“神仙民宿”。

同一時間開播的杭州民宿菩提谷則在直播中融入特色的茶文化等內(nèi)容，在展示民宿優(yōu)美環(huán)境的同時，傳達“慢生活”和“山居生活”的理念。

“雖然民宿還未對外營業(yè)，但所有員工都在積極學習運營知識。我們希望在接下來的直播中創(chuàng)新內(nèi)容，讓宅在家里的消費者提前‘種草’。”菩提谷運營毛東說。

“目前是旅行行業(yè)最艱難的時期，我們希望先通過直播這種云旅行的形式，幫助商家打造品牌、‘種草’用戶、積累粉絲，為后續(xù)的需求爆發(fā)打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功。”徐翔說。

“云旅游”探尋轉(zhuǎn)型突破口

疫情期間，線下旅游市場受到較大沖擊，游客出游的愿望被抑制，旅游消費的決策也更加謹慎。“活動的初衷，就是想要幫助業(yè)務‘停擺’的景區(qū)提供一個新思路。”阿里云文旅行業(yè)解決方案負責人劉振宇此前指出。而伴隨著越來越多的機構(gòu)加入，“云旅游”作為重要的內(nèi)容生態(tài)切入口，已成為疫情期間的重要旅游營銷場景。一些目的地更應抓住這一契機，強化線上資產(chǎn)積累，搭建長效的傳播陣地，適應用戶多元的玩法需求，著力挖掘當?shù)夭町惢膬?yōu)勢資源，實現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

對于旅游行業(yè)來說，旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革也要從消費者真正需要的服務形態(tài)入手。馬蜂窩認為，“云旅游”正逐漸成為年輕人青睞的娛樂方式，從瀏覽“種草”到互動直播，高頻次直播和跨平臺合作是“云旅游”的兩大著力點。既是對旅游個性化需求的新探索，或許也會成為未來旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的突破口。

近年來，文旅行業(yè)一直在進行數(shù)字化探索。5G時代的到來，短視頻、直播等新內(nèi)容形式的興起，都已經(jīng)為“云旅游”的發(fā)展做好了技術(shù)準備和市場培育。疫情將“云旅游”更快推入了人們的視野，讓全行業(yè)都清晰地意識到積累線上內(nèi)容(包含圖文、視頻、直播)，搭建旅游內(nèi)容生態(tài)的重要性，從而推進旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，加快整個旅游業(yè)的數(shù)字化、線上化進程。

“抓住新需求，把握新的增長點，是文旅產(chǎn)業(yè)‘戰(zhàn)疫’的關(guān)鍵所在。”馬蜂窩相關(guān)負責人強調(diào)，“‘云旅游’打破了線下旅游景區(qū)接待能力的邊界，開拓了旅游新可能。依托這樣的方式，商家們可以開展預售，或者更好地將文化與旅游有機融合，為旅游的復蘇提前做好準備。”

據(jù)調(diào)研公司凱度的問卷調(diào)查顯示，74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關(guān)支出，但78%的受訪者表示會在疫情結(jié)束之后恢復相關(guān)旅行計劃，更有近五成的受訪者對旅行表示“欲望強烈”。在馬蜂窩近日上線的“疫情后想去的地方”許愿專題中，近百萬用戶許下旅行愿望，稻城亞丁、清明上河園、臺兒莊景區(qū)等數(shù)十家合作景區(qū)借助許愿專題為用戶提供門票。

直播“解饞”之余，疫情好轉(zhuǎn)情勢下，一些平臺也會開始嘗試推進預售。攜程3月初也推出旅游復興計劃，聯(lián)合上百個全球旅游目的地共同投入10億元復蘇基金，預計覆蓋用戶超2億人。預售酒店類“萬店通用”產(chǎn)品一次購買可以多個酒店預約通用，過期免費退款;機票、度假預售可享全額無損退訂保障。美團自2月底也聯(lián)合景區(qū)開展門票特惠預售，已吸引全國近2000家景區(qū)參與。

淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理俞峰指出，對于初次嘗試直播的景區(qū)來說，現(xiàn)階段能夠從線上獲得用戶關(guān)注，積累粉絲是最快能看到的效果，但從長遠來看，怎樣將線上流量引流到線下，以及通過線上流量實現(xiàn)變現(xiàn)，還有很大的空間值得探索，除了景區(qū)門票的預售，還有文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)等諸多形式可以嘗試。了解到，敦煌研究院近日就上線微信小程序“云游敦煌”搶先體驗版，用戶動動指尖即可暢享敦煌文化之美，還可以每日獲得專屬的壁畫故事，以及融合古人智慧的妙語，并定制自己的專屬內(nèi)容。“云游敦煌”小程序負責人表示，未來將持續(xù)豐富小程序上的敦煌文化藝術(shù)內(nèi)容，探索智慧解說、商品支付等創(chuàng)新體驗，并將繼續(xù)嘗試小程序在智慧零售領(lǐng)域的文創(chuàng)實踐。

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