北京市消費(fèi)者協(xié)會：直播帶貨7天無理由退貨規(guī)定執(zhí)行情況總體較好

2020-06-17 09:24:17來源：IT之家

6 月 17 日消息據(jù)人民日報報道，北京市消費(fèi)者協(xié)會 16 日發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，直播帶貨 “7 天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好，但也存在部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問題。

據(jù)了解到，北京市消協(xié)此次直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查共選取了淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等 10 個直播平臺作為體驗(yàn)調(diào)查對象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個直播平臺各進(jìn)行 3 次模擬購物體驗(yàn)，共完成 30 個直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

報告指出，本次體驗(yàn)調(diào)查的 30 個直播帶貨樣本中，有 29 個體驗(yàn)樣本均能夠做到 “7 天無理由退貨”，只有 1 個體驗(yàn)樣本 “無理由退貨”遭到拒絕。體驗(yàn)人員在蘇寧易購直播平臺購買一款 “周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標(biāo)注支持 “7 天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示 “鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7 天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗(yàn)人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以 “七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示 “因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 30 個直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有 9 個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比 30%;有 3 個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比 10%;有 1 個樣本執(zhí)行 “7 天無理由退貨”不到位，占比 3.33%。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注 “退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時實(shí)際支付 12 元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼 10 元運(yùn)費(fèi);部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示 “我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

標(biāo)簽：直播帶貨7天無理由退貨規(guī)定