網(wǎng)絡(luò)購物有哪些誠信缺失現(xiàn)象? 消費(fèi)者應(yīng)如何提高警惕

2019-11-11 17:21:09來源：央廣網(wǎng)

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“雙十一”又至，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上賣家和買家的熱情再次被點(diǎn)燃。近年來，除了不斷攀升的銷售額、成交量，賣家、平臺(tái)、買家之間的互信體系也逐漸建立。相信很多網(wǎng)友都體驗(yàn)過例如“極速退款”等權(quán)利，退貨的快遞單號(hào)剛一填上，購物平臺(tái)就會(huì)將退貨的錢款先行墊付給了買家。

不過，最近記者了解到，也有一些不法分子，鉆起了“七天無理由退貨”“先行賠付”等平臺(tái)規(guī)則的空子，并以此牟利。網(wǎng)絡(luò)購物互信體系為何被惡意利用?此外，近段時(shí)間以來網(wǎng)絡(luò)購物還有哪些誠信缺失現(xiàn)象?消費(fèi)者又應(yīng)該如何提高警惕，防患于未然呢?

近日，上海市奉賢公安分局接到某網(wǎng)購商城工作人員報(bào)案稱：從去年10月起，有人陸續(xù)在網(wǎng)購商城購買物品，隨后利用“七天無理由”極速退款的機(jī)制，進(jìn)行惡意退款，不到一年的時(shí)間里已累計(jì)超過200筆，共計(jì)人民幣24600多元，公司查看收貨人地址，發(fā)現(xiàn)都是在奉賢區(qū)高州路某處。上海市公安局奉賢分局民警畢迎春介紹，奉賢公安分局刑偵支隊(duì)民警劉偉等人接到報(bào)案后立即展開偵查，通過網(wǎng)購商城提供的資料，民警鎖定了向某、牛某、徐某3人。

“犯罪嫌疑人向某本身有在物流公司工作的經(jīng)歷，對(duì)一整套的退貨流程比較熟悉。他先在網(wǎng)購平臺(tái)上購買一些比較貴重的貨品，然后以‘七天無理由退貨’這樣一個(gè)平臺(tái)本身就存在的一個(gè)機(jī)制進(jìn)行退貨，退貨的時(shí)候郵寄一些比較廉價(jià)的物品回去。作為網(wǎng)購平臺(tái)，它為了提升客戶體驗(yàn)，對(duì)于一些信用等級(jí)較高的客戶，通常只要填寫快遞單號(hào)就會(huì)提前退款。這樣一來，犯罪嫌疑人不僅得到了貨品，而且還收到了退款。”畢迎春說。

近日，刑偵支隊(duì)民警在經(jīng)過一系列偵查后，將犯罪嫌疑人向某、牛某、徐某3人抓獲歸案。經(jīng)審訊，向某等3人交代了自己利用網(wǎng)購商城退貨機(jī)制進(jìn)行詐騙的犯罪事實(shí)。記者了解到，雖然不同品類的商品有相應(yīng)的具體規(guī)定，但目前多數(shù)電商平臺(tái)均有七天內(nèi)無理由退貨規(guī)定。畢迎春稱，平臺(tái)方表示將會(huì)進(jìn)一步提高檢測力度和安防等級(jí)。

畢迎春表示：“這樣一種作案方式，它有一個(gè)先決條件，就是要用一些網(wǎng)購信用等級(jí)比較高的賬號(hào)。所以犯罪嫌疑人向某是借用了朋友牛某和徐某的等級(jí)比較高的賬號(hào)實(shí)施操作的。經(jīng)過這個(gè)案件之后，平臺(tái)方也表示會(huì)進(jìn)一步提高監(jiān)測力度和安防等級(jí)，對(duì)一些有惡意退款嫌疑的賬號(hào)，平臺(tái)方表示也將第一時(shí)間與警方取得聯(lián)系。”

網(wǎng)購平臺(tái)的良性運(yùn)營建立在買賣雙方互信的基礎(chǔ)上，而這種互信基礎(chǔ)需要各方參與者的共同維護(hù)。雖然消費(fèi)者維權(quán)有時(shí)會(huì)遇到商家的推諉和拖延，但是近些年也存在個(gè)別消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞侵害商家合法權(quán)益的情況。各大電商平臺(tái)也均在響應(yīng)營造網(wǎng)購互信體系的號(hào)召，落實(shí)為了讓消費(fèi)者有更好售后體驗(yàn)、而依據(jù)消費(fèi)者誠信級(jí)別而嘗試的“先行賠付”制度等。

北京市中倫(深圳)律師事務(wù)所律師鐘以楨表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)“七天內(nèi)無理由退貨”做了明確規(guī)定，但“先行賠付”制度其實(shí)是平臺(tái)方釋放出的高于法律規(guī)定的誠意。“先行賠付制度的有益嘗試，是平臺(tái)商家做出的高于法律規(guī)定的承諾。但也容易被個(gè)別消費(fèi)者惡意利用，此時(shí)就需要監(jiān)管部門的介入，加強(qiáng)對(duì)這種嘗試的保護(hù)，從而讓網(wǎng)購實(shí)踐中建立起來的互信得到制度保障。”

目前，犯罪嫌疑人向某因涉嫌詐騙罪已被警方依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中。

此外，上海奉賢、山西臨汾、貴州貴陽多地警方均向記者表示，隨著“雙十一”的購物熱潮不斷升溫，近日來接到的與網(wǎng)絡(luò)購物和退換貨相關(guān)的報(bào)警也在不斷增加。貴陽反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心中隊(duì)長葛林介紹，近日，貴陽觀山湖區(qū)的蔡某，接到一個(gè)自稱是天貓的客服電話，對(duì)方稱其在平臺(tái)購買的一雙鞋因?yàn)橘|(zhì)量問題，要特別為蔡某申請(qǐng)退貨，而且會(huì)雙倍退還蔡某金額。而當(dāng)受害人蔡某按照對(duì)方發(fā)來的退款鏈接的提示操作之后，銀行卡里面的3萬塊錢就被轉(zhuǎn)走了，實(shí)際上這個(gè)鏈接是犯罪分子事先準(zhǔn)備好的釣魚網(wǎng)站。

葛林表示：“這就是典型的網(wǎng)絡(luò)購物詐騙作案的一個(gè)手段。具體買的什么東西，你的訂單號(hào)是多少，他是通過非法手段掌握的。所以說打電話給你，你可能會(huì)覺得好像真的是客戶和你聯(lián)系的。”

而除了冒充各大電商的客服之外，還有不法分子會(huì)冒充物流快遞公司的客服，以用戶包裹丟失等為由頭，向用戶發(fā)送所謂賠付的鏈接。葛林提醒消費(fèi)者，應(yīng)該提高警惕，通過官網(wǎng)和官方App的平臺(tái)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核對(duì)。他說：“現(xiàn)在退款，各個(gè)電商平臺(tái)都是在網(wǎng)上操作，消費(fèi)者申請(qǐng)退款之后，都是在網(wǎng)上進(jìn)行一個(gè)流程化的退款，各大電商平臺(tái)不可能打電話跟你說，你這個(gè)訂單要重新進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，或者是用其他的方式退款，現(xiàn)在的退款都是非常標(biāo)準(zhǔn)化的。”

民警提醒，對(duì)于自己有信用等級(jí)較高的網(wǎng)購平臺(tái)賬號(hào)的，要謹(jǐn)慎保管、使用，切勿隨意借給他人使用。在瀏覽網(wǎng)店、平臺(tái)等過程中，不要輕易在網(wǎng)站填寫個(gè)人信息以及銀行驗(yàn)證碼。微信短信收到的陌生鏈接或者二維碼，不要輕易點(diǎn)擊、掃描。在網(wǎng)購過程中，如果收到電話或者短信稱在網(wǎng)購平臺(tái)，購買的貨物有退款或者包裹丟失等狀況的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間與平臺(tái)賣家進(jìn)行咨詢核實(shí)，切不可在第三方網(wǎng)站進(jìn)行操作，也不要輕易將錢款打出，以免造成財(cái)務(wù)的損失。(記者李行健)

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