9家呼叫中心企業(yè)被關(guān)停,騷擾電話管控不力,工信部約談中國電信

2019-05-23 17:40:59來源：每日經(jīng)濟新聞

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圖片來源：攝圖網(wǎng)

工信部官網(wǎng)顯示，5月22日，工信部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司。

工信部信息通信管理局通報了近期中國電信騷擾電話被投訴舉報量快速增長、群眾反映強烈的情況，要求中國電信務(wù)必堅持以人民為中心的發(fā)展思想，從講政治的高度抓好問題整改，重點加強語音專線和碼號等通信資源的管控，堅決落實治理騷擾電話部署要求，確保短期內(nèi)見實效。

會上，中國電信集團公司和參會四省電信公司簽訂了《整改承諾書》，承諾將提高思想認識，切實履行企業(yè)主體責(zé)任，組織全面排查，切實堵住管理漏洞，并對問題嚴重的基層單位及責(zé)任人嚴肅問責(zé)，堅決整改到位。

近一段時間以來，不少群眾反映每天都能接到好幾個“95”開頭的騷擾電話，給工作和生活帶來極大困擾。

《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》中明確，工信部負責(zé)全國碼號資源的統(tǒng)一管理工作。國家對碼號資源的使用實行審批制度，未經(jīng)工信部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局批準，任何單位或者個人不得擅自啟用碼號資源。

根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源分類管理目錄》中明確的電信主管部門分配管理的碼號資源范圍、各種碼號的結(jié)構(gòu)、位長、含義和管理要求，其中95開頭短號碼只有兩種碼號用途：一是跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼，其申請人資格為跨省電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者;二是非電信企業(yè)客戶服務(wù)中心接入碼，其申請人資格為業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國15個以上城市的服務(wù)型企事業(yè)單位(目前僅開放銀行、保險部門)。

但據(jù)相關(guān)媒體報道，目前“95”開頭的號碼出現(xiàn)了“花錢就能辦”的現(xiàn)象。針對“95”開頭號碼泛濫的情況，同日(5月22日)，北京通信管理局對北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進行了行政約談，同時，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強線路資源管理，對5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企業(yè)的“95”短號碼全部予以關(guān)停處理。

北京通信管理局要求呼叫中心企業(yè)要充分認識到騷擾電話問題的危害性，認真反思，嚴格落實企業(yè)主體責(zé)任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營銷外呼管理機制，不得營銷擾民。針對舉報投訴問題突出的情況，各公司要深入剖析問題原因，立即整改，確保短期內(nèi)取得實效。基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立對“95”短號碼騷擾電話問題的動態(tài)監(jiān)測機制，對于違規(guī)企業(yè)要及時處置，并采取聯(lián)動機制，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。

(封面圖片來源：攝圖網(wǎng))

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